Die Schweiz hat eine niedrige Diebstahlrate. Dennoch geben rund die Hälfte aller Erwachsenen zu, schon einmal etwas gestohlen und „nicht bezahlt“ zu haben. Am häufigsten klauen Kunden an Selbstbedienungskassen. Verleiten Self-Scanning und self-checkout Kassen dazu, im Korb befindliche Waren nicht oder nur teilweise zu scannen? Viele Detailhändler aus der Schweiz widersprechen dieser Aussage und sind davon überzeugt, dass ehrliche Kunden durch Selbstbedienungskassen nicht zum Ladendiebstahl „verleitet“ werden.
Selbstbedienungskassen sind im Trend
In zahlreichen Retailgeschäften sind Selbstbedienungskassen mit self-scanning ein fester Bestandteil. Das Selbstbezahlsystem ohne Kassenpersonal bringt einige Vorteile für das Geschäft und für den Kunden. Fakt ist, dass Selbstbedienungskassen das Personal entlasten und den Mitarbeiten mehr Zeit für andere Aufgaben verschaffen. Lange Kassenschlangen und die damit verbundenen Wartezeiten sind durch diese Technologie vermeidbar. In einem Grossteil der Geschäfte hat sich die Kombination aus konventionellen Kassen und self-checkout etabliert. Kunden mit wenigen Artikeln oder grosser Eile können auf Selbstbedienungskassen ausweichen. Die Warteschlangen und die Dauer des Kassierprozesses haben sich verkürzt, betonen Händler und Kunden gleichermassen.
Selbstbedienungskassen überzeugen durch ihren Komfort und die Geschwindigkeit. Doch es ist nicht von der Hand zu weisen, dass sie eine erhöhte Anfälligkeit für Betrugsversuche mit sich bringen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie beim Einsatz von self-checkout umfassende Sicherheitsmassnahmen ergreifen. Vor allem dann, wenn in Ihrem Geschäft trotz klassischer Kassensysteme bereits gestohlen wird. In den kommenden Jahren werden sich Selbstbedienungskassen weiter durchsetzen. Es ist denkbar, dass die klassische Kasse von der Bildfläche verschwindet. Innovative Technologien machen es möglich, self-scanning ohne ein erhöhtes Diebstahlrisiko anzubieten.
Self-checkout verleitet zum Diebstahl
Laut Experten sinkt die psychologische Hemmschwelle zum Diebstahl gegenüber klassischen Kassen. Dass man keinen Menschen betrügt – da kein Personal an der Kasse sitzt – spielt nach Meinung vieler Psychologen eine wichtige Rolle. Beim self-checkout fühlt sich der Kunde unbeobachtet und ist eher bereit, einen unbezahlten Artikel einzustecken oder nur einen Teil seines Einkaufs zu scannen. Einige Diebe etikettieren Waren um, wodurch der Endpreis am Kassensystem sinkt. Stichprobenhafte Kontrollen sind in vielen Geschäften üblich. Doch für den ehrlichen Kunden sind diese Momente unangenehm. Leute, die beim Nichtbezahlen ertappt werden, geben oftmals an, dass sie den Artikel ganz einfach vergessen haben. Manche Geschäftsinhaber stellen Mitarbeiter als Beobachter an den Selbstbedienungskassen ab. Doch dieses Verfahren erhöht den Arbeitsaufwand und dient nicht dem eigentlichen Zweck, für den auf Selbstbedienungskassen umgestellt wurde.
Ein Grossteil aller Schweizer käme nicht auf die Idee, unbezahlte Waren durch einen personalbesetzten Kassenbereich zu schleusen. Bei Selbstbedienungskassen sinkt die Hemmung – die Risikobereitschaft steigt an. Ohne zusätzliche Sicherungssysteme ist die Gefahr, beobachtet und gestellt zu werden, verhältnismässig gering. Dieses Wissen beeinflusst die Psychologie des Menschen und erhöht damit die Diebstahlrate. Selbst ehrliche Kunden können „vergessen“, einen Artikel zu scannen und die Bezahlung vorzunehmen. Wird das „menschliche Auge“ der Kassiererin durch ein Videoüberwachungssystem ersetzt, bleibt der psychologische Effekt des sich unbeobachtet Fühlens aus.
Mit dem richtigen Sicherheitssystem Diebstahl vorbeugen
Möchten Sie self-scanning nutzen und Ihr Personal entlasten? Dann ist ein gutes Sicherheitssystem für den Kassenbereich essenziell. In vielen kleineren Detailgeschäften ist eine menschliche Überwachung aufgrund der personellen Kapazitäten nicht immer möglich. Diebstählen beugen Sie vor, in dem Sie auf Videoüberwachung und auf die Warensicherung setzen. Wenden Sie beide Methoden in Kombination an, sinkt das Diebstahlrisiko beim self-checkout deutlich. Ein unmittelbar im Eingangsbereich des Geschäfts platziertes Schild weist auf die Videoüberwachung hin. Diese Mittelung an Ihre Kunden macht Videoaufzeichnungen rechtssicher. Zusätzlich zeigt das Schild, dass Ihr Kassenbereich nicht ungeschützt ist. Kunden, die im Ladendiebstahl keinen Nervenkitzel suchen, werden ihre Einkäufe an den Selbstbedienungskassen bezahlen.
Für die Entdeckung unehrlicher Kunden sorgt die Warensicherung, die beim Verlassen des Geschäfts mit einem lauten Alarm für Aufmerksamkeit sorgt. Durch die Videoüberwachung wurde der Diebstahlversuch bereits erkannt und ein Mitarbeiter oder Sicherheitsdienstleister befindet sich bereits im Kassenbereich. Es gibt eine enorme Vielfalt an Sicherheitssystemen, die sich hervorragend für den kombinierten Einsatz mit Selbstbedienungskassen eignen.
Ein videoüberwachter Kassenbereich wirkt sich auf die psychologische Hemmschwelle aus. Wichtig ist hierbei, dass Sie die Videokameras gut sichtbar anbringen. Versteckte Kameras zeichnen Diebstähle auf, erzielen aber nicht den gewünschten psychologischen Effekt. Auch die Warensicherung schützt Sie vor Umsatzverlusten durch Ladendiebstähle. Mit dem Wissen, dass ein nicht gescanntes Produkt beim Verlassen des Geschäfts einen Alarm auslöst, wird der Bezahlvorgang trotz self-scanning zum Automatismus. Gelegenheit macht Diebe. Sichern Sie Ihr Geschäft mit einem umfassenden Überwachungskonzept ab, bleibt die Gelegenheit bei self-checkout Kassen aus. Wichtig ist, dass Sie Ihre Sicherheit auf den Bedarf und auf die örtlichen Gegebenheiten anpassen und einen versierten Experten damit beauftragen.
Mehr Sicherheit bei Selbstbedienungskassen mit Hilfe der Telsec
Telsec ist ein langjährig erfahrener Sicherheitsexperte, der Ihnen gerne ein individuelles Sicherheitskonzept erstellt. Wenn Sie Ihr Geschäft auf self-checkout umrüsten wollen, sind die Telsec-Experten die richtigen Ansprechpartner. Mit dem richtigen Sicherheitssystem haben Ladendiebe bei Selbstbedienungskassen keine Chance. Sie sparen Personalkosten und Zeit, ohne dass Sie das Diebstahlrisiko in Ihrem Detailgeschäft erhöhen.
Fazit
Selbstbedienungskassen sind anfälliger für Ladendiebstähle als klassische Kassen. Mit einem passenden Sicherheitssystem können Sie Diebstählen vorbeugen und Ihren Kunden die Vorteile des self-scanning anbieten. Eine lückenlose Videoüberwachung und die Sicherung Ihrer Waren wirken der Diebstahlbereitschaft entgegen. Daher können Sie sich ganz beruhigt für self-checkout entscheiden und Ihren Detailhandel mit einem modernen Selbstbedienungskassensystem ausstatten.
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